Ninguém gosta de pensar nisso, mas saber o que fazer na hora de um acidente, de um roubo ou de um problema em casa faz muita diferença. Agir do jeito certo nas primeiras horas evita perda de prazos, de documentos e, em alguns casos, da própria indenização.
O que é sinistro
Sinistro é a ocorrência de um evento coberto pela apólice: uma batida de carro, o roubo do veículo, um incêndio em casa, um alagamento na empresa. É a partir do aviso de sinistro que a seguradora analisa o caso e decide sobre a indenização.
Passo a passo nas primeiras horas
- Garanta a segurança. Antes de qualquer coisa, proteja você e outras pessoas. Em caso de feridos, ligue para o SAMU (192) ou para os bombeiros (193).
- Registre o boletim de ocorrência quando for necessário: roubo, furto, acidente com vítimas ou com outros envolvidos. Muitas seguradoras exigem o BO para abrir o processo.
- Reúna informações. Fotos do local e dos danos, dados de testemunhas e, se houver outro veículo, nome, telefone, placa e seguradora do outro motorista.
- Avise a seguradora ou a sua corretora o quanto antes. As apólices pedem que o aviso seja imediato. Demorar pode dificultar a análise.
- Não faça reparos por conta própria antes da autorização da seguradora, salvo medidas urgentes para evitar que o prejuízo aumente, como cobrir um telhado danificado.
Documentos que costumam ser pedidos
A lista muda conforme o seguro e o tipo de sinistro, mas normalmente inclui:
- documento de identidade e CPF do segurado;
- boletim de ocorrência, quando houver;
- fotos e orçamentos dos danos;
- notas fiscais dos bens, no caso de roubo ou danos em casa ou na empresa;
- documentos do veículo e CNH do condutor, no seguro auto.
Quanto tempo a seguradora tem para pagar
Pelas regras da SUSEP, a seguradora tem, em geral, até 30 dias para pagar a indenização depois de receber todos os documentos exigidos. Se ela pedir um documento novo, o prazo fica suspenso até a entrega. Por isso vale mandar tudo completo logo no início.
Como a corretora ajuda
Na hora do sinistro, você não precisa resolver tudo sozinho. A corretora orienta sobre os próximos passos, confere se os documentos estão completos, fala com a seguradora e acompanha o processo até a conclusão. Se você é cliente da Paiva e Alencar, fale com a gente pelo WhatsApp (19) 99667-5139, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
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Este conteúdo é informativo e não substitui a leitura das condições gerais da apólice. Coberturas, regras e valores variam por seguradora e por produto.