Tire suas dúvidas
Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre cotação, contratação, pagamento, sinistro, renovação e cancelamento. Se a sua dúvida não estiver aqui, fale com a nossa equipe.
Antes de contratar
Cotação e atendimento
A cotação tem algum custo?
Não. A cotação é gratuita e não obriga você a contratar. Nossa equipe analisa o pedido e apresenta as opções com a explicação das coberturas e das condições.
Em quanto tempo recebo as propostas?
Respondemos em horário comercial, de segunda a sexta, das 9h às 18h. O prazo das propostas depende do produto e das seguradoras consultadas. Alguns seguros, como o de viagem, costumam ser mais rápidos; outros, como o empresarial e os planos de saúde, pedem mais informações.
Por que contratar com uma corretora?
O corretor é o profissional registrado na SUSEP para orientar você na contratação. Ele compara seguradoras, explica coberturas, limites e franquias e acompanha você depois, nas renovações e em caso de sinistro. A remuneração do corretor já está incluída no valor do seguro: você não paga a mais por ter esse apoio.
Com quais seguradoras vocês trabalham?
Trabalhamos com várias seguradoras e administradoras parceiras. Na cotação, indicamos as opções que fazem mais sentido para o seu perfil e explicamos as diferenças entre elas.
Vocês atendem fora de Campinas?
Sim. O atendimento é online, a partir de Campinas/SP. Para alguns produtos, as opções disponíveis dependem da região e das regras de cada seguradora.
Depois da escolha
Contratação e pagamento
O que é prêmio?
É o valor que você paga pelo seguro. Ele depende do seu perfil, do bem ou da pessoa segurada, das coberturas escolhidas e da política de cada seguradora.
O que é franquia?
É a parte do prejuízo que fica com o segurado em alguns tipos de sinistro, principalmente no seguro auto e em coberturas de danos. Franquias menores costumam deixar o seguro mais caro, e franquias maiores, mais barato.
Quais são as formas de pagamento?
Dependem da seguradora. As mais comuns são boleto, cartão de crédito e débito em conta, com opção de parcelamento.
Quando a proteção começa a valer?
A partir da data de início de vigência indicada na proposta, desde que ela seja aceita pela seguradora. Em geral, a seguradora tem até 15 dias para analisar a proposta e pode pedir informações ou uma vistoria nesse período.
Preciso fazer vistoria?
Depende do seguro. No seguro auto, por exemplo, a seguradora pode pedir uma vistoria prévia do veículo. Quando for o caso, explicamos como funciona e ajudamos a agendar.
Quando você precisar
Sinistro
O que é sinistro?
É a ocorrência de um evento coberto pela apólice, como um acidente, um roubo ou um incêndio.
O que fazer em caso de sinistro?
Primeiro, garanta a sua segurança e a de outras pessoas. Quando necessário, registre o boletim de ocorrência, como em casos de roubo, furto ou acidente com vítimas. Depois, fale com a gente ou com a assistência da seguradora o quanto antes. Não faça reparos antes da autorização da seguradora.
A Paiva e Alencar ajuda no sinistro?
Sim. Orientamos sobre os próximos passos, os documentos necessários e o contato com a seguradora, e acompanhamos o processo até a conclusão.
Em quanto tempo a seguradora paga a indenização?
Em geral, em até 30 dias depois da entrega de todos os documentos exigidos, conforme as regras da SUSEP. Se a seguradora pedir novos documentos, o prazo pode ser suspenso até a entrega.
Durante a vigência
Renovação e cancelamento
O seguro renova automaticamente?
Depende da seguradora e do produto. Acompanhamos os vencimentos e entramos em contato antes do fim da vigência para revisar coberturas, valores e opções.
O que é a classe de bônus?
É um desconto que você acumula a cada renovação sem sinistro, principalmente no seguro auto e no residencial. O bônus é mantido mesmo trocando de seguradora, desde que a renovação seja feita em dia.
Posso trocar de seguradora na renovação?
Sim. Na renovação, comparamos as opções do mercado e, se fizer sentido, você muda de seguradora mantendo o bônus.
Posso cancelar o seguro?
Sim, a qualquer momento. A devolução de parte do valor pago segue as regras de cada apólice e considera o tempo em que você ficou protegido.
Seus dados
Privacidade
Como vocês usam os meus dados?
Usamos os dados apenas para responder à sua solicitação, fazer a cotação e acompanhar o seu seguro. Tudo está explicado na nossa Política de Privacidade.
Vou receber propaganda?
Só se você marcar a caixa opcional de novidades no formulário de cotação. Você pode pedir para sair a qualquer momento.
Vamos encontrar a proteção ideal para você?
Converse com nossa equipe e descubra as soluções mais adequadas às suas necessidades.
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.